Pogosta vprašanja

• E-pošta: V ekipi Peter-Pan.si vam bomo, v primeru vprašanj ali težav, z veseljem pomagali. Na e-poštna sporočila vam bomo odgovorili takoj, ko bo to mogoče, ali najkasneje v štiriindvajsetih (24) urah. Prav tako lahko preko e-pošte oddate naročilo. E-pošto nam lahko pošljete na info@peter-pan.si.
• Telefon: Pokličite nas in pomagali vam bomo pri vaših vprašanjih ali težavah. Prav tako lahko preko telefona oddate naročilo, zato ne oklevajte in pokličite na naši telefonski številki 040 333 011 ali 01 729 51 20 (pon.-pet. 8:00 – 19:00, sob. 8:00 – 12:00).
• Facebook: Z veseljem vam bomo v primeru vprašanj ali težav pomagali tudi preko privatnega sporočila na Facebooku. Odgovorili vam bomo takoj, ko bo to mogoče, ali najkasneje v štiriindvajsetih (24) urah. Prav tako lahko preko privatnega sporočila na Facebooku oddate naročilo.

Na vsakem koraku vam zagotavljamo 100 odstotno varnost. Spoštujemo tudi vašo zasebnost in smo zavezani k temu, da jo varujemo. Spletna trgovina Peter-Pan.si za dodatno varnost uporablja tudi SSL zaščito – certifikat.

Če želite slediti aktualnim člankom, novostim, promocijam, nagradnim igram in super znižanjem v spletni trgovini Peter-Pan.si, všečkajte našo Facebook stran s klikom na povezavo https://www.facebook.com/trgovinakovac. Hvala!

Če si želite slediti aktualnim člankom, novostim, promocijam, nagradnim igram in super znižanjem v spletni trgovini Peter-Pan.si, se vpišite na naš seznam za prejemanje e-pošte s klikom tukaj. Hvala!

Če si ne želite prejemati naših e-poštnih sporočil (aktualni članki, novosti, promocije, nagradne igre, super znižanja), se odjavite preko klika na povezavo “Odjava” na dno vsakega promocijskega elektronskega sporočila.

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu v spletni trgovini in je časovno omejena. Promocijsko kodo pri zaključku blagajne vpišete v okence »Kupon« in nato kliknete gumb »Uporabi kupon«.

Če želite vaše naročilo spremeniti ali preklicati, nam pošljite e-poštno sporočilo in za vas bomo naročilo spremenili ali preklicali. Če je naročeni izdelek že zapustil skladišče, naročila žal več ne moremo spremeniti.

Z veseljem vam sporočimo stanje vašega naročila. Najhitrejša pot za to je, da nas pokličete na naši telefonski številki 040 333 011 ali 01 729 51 20 (pon.-pet. 8:00 – 19:00, sob. 8:00 – 12:00), ali pa nam pošljete e-poštno sporočilo in takoj, ko bo mogoče, vam bomo sporočili zahtevane informacije.

Ker nam zadovoljstvo strank pomeni največ, se za vsak paket pri sestavljanju posebej potrudimo. V paketu so vsi naročeni artikli, ki so pred tem pregledani, račun v papirni obliki, vsak paket pa ima še dovolj prostora za kakšno presenečenje.

Cena paketne dostave je odvisna od izbrane dostavne službe. Cene so od 3,50€ do 5,00€. V primeru akcij z brezplačno dostavo, pa ni dodatnih stroškov dostave.

Vsa naročila, ki so oddana do 13. ure (pon. – čet.), lahko pričakujete že naslednji dan. Naročila, ki so oddana od pet. – ned., bodo oddana v ponedeljek in jih lahko pričakujete v torek.

Vsi paketi bodo dostavljeni preko dostavne službe DPD ali Pošta Slovenije. Na dan, ko bo paket dostavljen, dobite e-poštno in SMS obvestilo. Dostavljalec vas pred prevzemom paketa pokliče na vašo telefonsko številko.

Običajno poslujemo tudi s tujino ter tako dostavljamo izven Slovenije. V primeru zanimanja za naše izdelke, nas kontaktirajte preko e-pošti in bomo vaš primer obravnavali individualno, ter tako tudi izračunali vaš strošek poštnine.

Dostavo paketa lahko naročite tudi na drug naslov (npr. v službo) ali pa poštno ležeče.

Če želite naročiti paket na drug naslov, v polje »Naslov«, namesto svojega naslova, vpišite željeni naslov lokacije, kamor želite dostavo pošiljke.

V primeru, da želite menjati svoje naročilo za drugega, nas kontaktirajte na eno izmer telefonskih številk – 040 333 011 ali 01 729 51 20 ali pa nam pošljite e-mail na info@peter-pan.si in zadevo bomo za vas uredili.

V primeru, da želite vrniti svoje naročilo, nas kontaktirajte na eno izmer telefonskih številk – 040 333 011 ali 01 729 51 20 ali pa nam pošljite e-mail na info@peter-pan.si in zadevo bomo za vas uredili.

V primeru, da ste nam na zahtevo vračila artikla posredovali vaš transakcijski račun, vam bomo stroške povrnili v najkrajšem možnem času – po navadi v roku dveh dni, najkasneje pa po zakonsko določenem roku 45 dni.

Če želite izdelek vrniti, morate izpolniti obrazec za reklamacijo in nam ga poslati skupaj z artiklom, ki nima znakov uporabe in je v originalni embalaži, na naslov MoKo d.o.o., Vir, Litijska 1, 1230 Domžale. Strošek pošiljanja za izdelek, ki ga želite vrniti, je odvisen od cenika izbranega ponudnika storitev na podlagi teže in velikosti paketa.

Plačilo po povzetju je najbolj varen način plačila. Znesek vašega naročila enostavno poravnate dostavljalcu, ko vam dostavi vaš paket na dom (ali na drugi naslov).

V spletni trgovini Peter-Pan.si sprejemamo naslednje vrste plačil:

• Plačilo po povzetju (plačilo ob prevzemu paketa)
• Plačilo s plačilnimi karticami
• Plačilo po predračunu
• Plačilo ob osebnem prevzemu (gotovina, plačilne kartice, boni)
• Plačilo z boni

Pri tem sodelujemo z najbolj zaupanja vrednimi partnerji in obdelava vašega plačila s kreditno kartico poteka na zavarovani in varni strani. Vsaka zaupanja vredna stran, ki sprejema plačilne kartice, uporablja varno povezavo. To prepoznate po tem, da se pred naslovom spletne strani napiše HTTPS kar pomeni, da je vzpostavljena varna povezava.